1. सीधे बैठें, गहरी सांस लें और फ़ोन पर उत्तर देने से पहले मुस्कुराएं.
2. फोन की तीसरी घंटी से पहले जवाब जरूर दें.
3. फोन करने वाले को तुरंत अपनी पहचान बताएं.
4. बात करते समय विनम्र, मिलनसार, पेशेवर, उत्साही और मृदुभाषी बनें.
5. बात करते समय अपने फोन करने वाले पर ही पूरा ध्यान दें.
6. अपने फोन करने वाले की बातचीत का जवाब देते रहें.
7. जितना हो सके पार्श्व शोर को खत्म करें.
8. अपने कारणों की व्याख्या करने के बाद, और पहले अनुमति मांगने के बाद ही, कॉल ट्रांसफर करें
9. जब आपको लाइन छोड़नी हो, तो फोन करने वाले को उसका कारण बताएं
10. बातचीत को सकारात्मक रूप से समाप्त करें