1. जब आपको कार्यस्थल पर संघर्ष का सामना करना पड़ता है, तो आपकी मौलिक प्रवृत्ति लड़ाई या भागने की होती है।
2. भाग जाने का अर्थ है मुद्दे के अस्तित्व को नकारना और जब यह सामने आता है तो इस विषय को दरकिनार कर देना।
3. लड़ाई में एक भावनात्मक प्रकोप, अनावश्यक आक्रामकता और एक दूसरे पर दोष लगाना शामिल है।
4. एक तीसरा, पेशेवर, विकल्प है जिसे आप चुन सकते हैं: तर्कसंगत रूप से अपने सर्वोत्तम हितों का पीछा करना।
5. संघर्ष को तीन सिद्धांतों के माध्यम से समझा जाता है:- सबसे पहले, यह काम पर अपरिहार्य है; दूसरा, कि आप कभी संघर्ष नहीं जीत सकते; तीसरा, आप व्यावहारिक समाधान बनाते समय असहमति को स्थिर और हल कर सकते हैं।
6. एक झड़प केवल यह इंगित करती है कि लोग एक-दूसरे से असहमत होने के लिए किसी मुद्दे पर पर्याप्त रूप से चिंतित हैं, इसलिए इसे स्वीकार करें और आगे बढ़ें।
7. एक सटीक जीत के लिए धक्का देना एक युद्ध में बढ़ जाता है, जहाँ हर कोई आहत हो जाता है।
8. कार्यस्थल की अशांति संरचनात्मक या व्यक्तिगत कारणों से उत्पन्न होती है।
9. संरचनात्मक कारणों में दुर्लभ संसाधनों को साझा करना, ज़िम्मेदारी के क्षेत्र में सुरक्षा और वरिष्ठता और मुआवजे में विसंगतियां शामिल हैं।
10. व्यक्तिगत कारणों में अहंकार, प्रतिस्पर्धा, ईर्ष्या, स्थिति और लिंग रूढ़िवादिता शामिल हैं।
11. यदि किसी के पास खराब संचार कौशल है या मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाओं में लिप्त है, तो ये मुद्दे पूर्ण संघर्ष तक बढ़ जाते हैं।
12. हालांकि, आप संघर्ष के समाधान की कला में महारत हासिल कर सकते हैं।
13. मनोवृत्ति
· प्रत्येक संघर्ष बढ़ने का एक अवसर है, भले ही परिणाम कितना भी दर्दनाक हो।
· यह समझना कि क्या काम करता है और क्या नहीं, भविष्य की सभी असहमतियों के लिए अमूल्य है।
· इसलिए, वर्तमान संघर्ष में सबसे अच्छे परिणाम जानने के लिए और सुनने के लिए अच्छी तरह से सुनें।
· इससे दूसरे व्यक्ति के इरादों की गहरी समझ पैदा होगी, जो आपको इस मुद्दे को बेहतर तरीके से संभालने में मदद करेगा।
14. दृष्टिकोण
· अपनी लड़ाइयों को समझदारी से चुनें, क्योंकि आप उन सभी को नहीं जीत सकते या उनसे लड़ नहीं सकते।
· उन लड़ाइयों पर टिकें जहाँ परिणाम आपके लिए मायने रखते हैं।
· अन्य सभी असहमतियों में, ऊर्जा, रिश्तों और मन की शांति को बनाए रखने के तरीके खोजें।
· आप या आपके प्रतियोगी को आरक्षित पार्किंग स्लॉट मिलता है या नहीं, यह उतना बड़ा नहीं है जितना कि अगले बड़े असाइनमेंट को प्राप्त करना।
· समस्या का जल्द से जल्द सामना करने और उसे दूर करने की कोशिश करें।
· जब तक एक स्पष्ट सामरिक लाभ नहीं है, शिथिलता या परिहार केवल आपके करियर और व्यक्तिगत खुशी के लिए लागत बढ़ाने का कार्य करता है।
· अंत में, एक ईमानदार, खुले दृष्टिकोण और सादे संचार को अपनाएं।
· व्यंग्यात्मक टिप्पणियों या ज़ोर से बातचीत से बचें, और एक सकारात्मक शारीरिक भाषा सुनिश्चित करें।
15. क्रिया
· इस मुद्दे पर चर्चा के लिए एक बैठक के लिए कहें।
· यदि दूसरा व्यक्ति तैयार है, तो एक परिपक्व, निष्पक्ष व्यक्ति को मध्यस्थता करने के लिए आमंत्रित करें।
· चर्चा के दौरान, निर्णयात्मक लहजे और शब्दों के बिना तटस्थ भाषा का उपयोग करें।
· अपने मुद्दों के बारे में बोलें और आपको कैसा महसूस हुआ, और इस बारे में नहीं कि दूसरे व्यक्ति ने क्या किया।
· उन बिंदुओं पर ध्यान दें जिन पर कोई असहमति नहीं है और समाधान बनाने के लिए एक नींव के रूप में इनका उपयोग करें।
· अतीत और वर्तमान दोनों में दूसरे व्यक्ति के सकारात्मक योगदान को स्वीकार करते हुए, जहां आप स्पष्ट रूप से गलत थे, उन कार्यों को स्वीकार करें।
· आपके कार्य कुछ तनाव छोड़ने और पारस्परिक बयानों को सामने लाने में मदद करेंगे।
· अगला, सुनिश्चित करें कि दोनों पक्ष कार्य आउटपुट और रिश्तों के संदर्भ में भुगतान की जाने वाली कीमत को समझते हैं यदि संघर्ष जारी रहता है।
· फिर विभिन्न सहमत समाधान उत्पन्न करने का प्रयास करें।
· बैठक के अंत में, संघर्ष के स्तर को कम करने के लिए ठोस कदमों पर सभी पक्षों से आश्वासन का अनुरोध करें।
· अगर कोई आम सहमति नहीं है, तो दूसरी बैठक के लिए और अंतरिम में संचार के माध्यम के लिए प्रतिबद्धता की तलाश करें।
· प्रत्येक बैठक आराम बढ़ाएगी और संघर्ष की तीव्रता को कम करेगी।